谈起舟航的团队，钟宏伟充满骄傲
成都市数码广场7楼舟航科技公司的副总办公室响起一阵急促的电话铃声。钟宏伟没等电话再响第二下，便拿起了话筒。“对不起刘先生，这是我们工作人员的疏忽。非常感谢你对舟航科技的信任，我们的技术工程师将在12小时内上门为您排除故障。”已身为副总经理的钟宏伟亲自向顾客道歉。
“今天一天的时间，客户中心接到了8个投诉电话。其中有5个是由于我们员工人为造成的装机故障。我在这里重申一下，以后舟航要坚决杜绝类似的事情发生。”下班前几分钟的工作例会上，钟宏伟神色严峻地说。
在蜕变中成长
1995年5月，诚华科技正式在成都磨子桥开张营业。在月装机量仅有百余台、面积仅有20多平米的店面里，几个年轻人怀抱着满腔激情，开始了人生中一个巨大的跨越。
1999年，诚华与LG签约，成为其光存储产品四川片区的总代理。同年7月份，诚华科技重庆店开张。
2002年8月，诚华科技成都数码广场店开张，公司开始专注于DIY装机行业。
2004年3月，诚华与台湾磐英科技签约，成为其麾下主打产品磐正主板四川总代理。
2005年2月，诚华科技正式更名为舟航电脑。至此，舟航完成了一个从作坊式的装机店铺到拥有三家DIY门市、一个客户中心、一个大客户部、月装机量排名成都市前五的DIY大亨的蜕变。
蜕变便是成长。回首十年来走过的路，包括钟宏伟在内的许多老员工都感慨良多。27岁的钟宏伟谈到舟航的发展历程，言语中分明流露出超过其年龄的老成：“成功的企业都是相似的，但成功之路却各有不同。从外表看，舟航绝对是一个非常典型的成功IT企业的范例：十年前，政府的大力扶持，IT行业的渐入人心，DIY市场巨大的前景，几乎可以忽略不计的市场竞争，凡此种种，无不为其成长浇灌了充足的养分。但走到今天，舟航身上所承受的东西，也绝对不是常人能够想象得到的。每个成就背后，都有着一段曲折的过程。”
更换总代理，是国内外IT大厂商修理渠道时最典型的做法。但值得一提的是，自1999年签约LG以来，舟航的LG光存储产品总代理的身份一直没有被更换，成为西南地区光存储领域惟一一家连续6年没有更换过的总代理。个中缘由，有力地诠释了不断创新中的舟航的竞争力。
诚信为立业之本
“价格、质量、服务，所有的被企业称作是命脉的东西，其实都基于两个字——诚信。”钟宏伟对记者侃侃而谈。“不论面对厂商和消费者，做到了诚信，一切问题都将迎刃而解。”
与LG光存储公司签约，可以说是舟航发展道路上一座里程碑。当时的舟航与和自己一起成长起来的众多小公司一样，虽然在大浪淘沙优胜劣汰的环境下站住了脚，但当时看起来并不起眼的舟航和其他公司却并没有什么区别，也绝对谈不上对已经是国际巨擎的LG有多大的吸引力。究竟是什么使得LG对舟航青睐有加？钟宏伟说：“当初LG问我们总经理孙滨，舟航有多大资本、实力能与其他对手竞争时，孙总只说了一句话：诚信是我们的立业之本。”
钟宏伟向记者介绍，舟航的售后服务比之联想、方正等业内大腕毫不逊色，在同行业中更是无处其右。公司目前下辖一个由6个专业技术工程师组成的客户服务中心以及一个大客户部。客户中心由副总经理直接管辖，售后服务中发生的任何问题，都将在12个小时之内解决。
DIY行业在IT领域里是个特殊的行业，有没有老顾客是一个DIY企业是否成功的最直观的标志。在舟航的客户中，有60%以上是老客户。“这些客户不论是否要装机，只要是平时逛到了电脑城，都会来舟航坐坐，与我们的员工摆摆龙门阵。他们甚至买张光盘，都要请我们的员工为其介绍。公司的客户都是周航人的好朋友，他们对舟航的信任是公司不断创新发展的最大动力，也是我们最值得骄傲的资本。”
走舟航自己的路
DIY的品牌化是一个DIY企业谋求更大发展的捷径之一。在道洋、八达、七喜等DIY界响当当的企业纷纷走品牌化道路后，舟航也更加明确了自己的定位。“虽然品牌化发展是众多DIY公司扩大规模的必由之路，但是毋庸置疑，DIY市场本身依然是一块诱人的蛋糕。或许有一天舟航也会不可避免地走上品牌化的道路，但在具体的战术上，舟航决不会步人后尘。”钟宏伟信誓旦旦的说。“道洋、八达走的是多元化经营的路子。不可否认，多元化经营虽能有力弥补DIY企业业务品种单一、资源浪费的问题，但这种做法也会在消费者心目中形成不专业的印象。博而不专是IT企业的又一弱点。舟航之所以在品牌化道路上迟迟没有上路，除了一些客观因素外，也正是顾虑到这些问题。”
钟宏伟认为，追求个性、时尚是目前一个已成趋势的消费理念。DIY企业品牌化发展大可以在这个上面做做文章。“舟航目前正在积极找一个合适的切入点，使之能够协调好各方面的利弊，并将以更好的姿态走上品牌化的康庄大道。相信不久之后，就会给大家一个惊喜。”
与众不同的团队观念
舟航科技公司的墙上贴有“我以舟航为荣，舟航以我为荣”标语，格外引人注目。“舟航人眼中的团队，绝对不是一个抽象的概念。舟航从一开始就非常注重团队的建设。”钟宏伟向记者介绍。“舟航的人力资源分布是金字塔式的。每个门市都配备两个Team长和一个责任人，责任人又由部门主管管辖，部门主管上面还有副总。这种管理模式看似陈旧，但是却非常扎实，分工和责任都非常明确。”
舟航的员工，有80%以上是从原来的诚华创业伊始就跟着它一起成长起来的“老革命”。比副总钟宏伟资格还老的员工不在少数。“舟航是一家公司，但在员工的心里，它却是一个融洽的大家庭。”钟宏伟向记者这样介绍舟航的团队。在人力资源竞争如此激烈的IT界，究竟舟航身上有什么样的魔力，使得公司的员工能够长期留在这个小公司，一呆就是数年之久？对此，钟宏伟坦言，舟航建设团队有两个秘诀，一要轻松，二要激励。
公司开会多，是舟航的特色。舟航科技的员工在和记者聊天中谈道，舟航公司每天下班之前都要开会。说是工作会，却是茶话会的形式。在会上每个人都可以畅所欲言自己工作中或者工作外遇到的问题，没有任何的约束。工作上承受的压力就随着这种轻松的气氛烟消云散了。公司还会定期选出“本周最上进Team长”以及“本月部门主管之星”等奖项，并给予物质奖励。轻松的工作氛围和完善的竞争机制，使得公司的团队时刻都充满着凝聚力和战斗力。
人力资源的缺乏是让许多IT公司裹足不前的重要因素。舟航也不可避免地碰到了这个难题。公司业务的稳步发展与人才的欠缺仍然是制约舟航前进的绊脚石。采访将要结束时，钟宏伟向记者透露，舟航正在紧锣密鼓地招募人才。舟航正在长成梧桐，我们坚信，它将吸引到更多的凤凰。
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